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[泸州创文]真情服务群众 用心“擦亮”窗口

一座城市的窗口服务单位,犹如一张脸面,最能反映城市的文明程度,是城市文明的前沿阵地。9月13日,记者走进泸州市政务服务大厅,发现以前在每个窗口前排起的长龙不见了,每个办事窗口前只有两三个市民在等候。“现在不像以前了,办事很快,根本不用等。”前来办事的市民张书奇说。

泸州市政务服务中心的窗口服务让前来办事的群众更舒心

泸州市政务服务中心的窗口服务让前来办事的群众更舒心

“擦亮”窗口单位 群众办事更舒心

张书奇是一家私企泸州分公司的负责人,他告诉记者,2014年分公司在泸州注册登记,“当时办手续很麻烦,我记得当时从开始着手办证到拿到证件,差不多用了半个月的时间。”

前不久,张书奇到泸州市政务服务中心3楼的工商窗口办理公司信息更变手续。“你好,我来办理信息更变手续。”在办事窗口工作人员的帮助下,张书奇递交了相关资料,工作人员告诉他,让他回去等候通知,本以为要等两三天的他,没想到当天下午就收到工商来电,告诉他信息已更变成功,通知他到窗口领取证件。

据泸州市工商局政务服务中心首席代表傅华介绍,为了提高办事效率,方便群众办事,工商局对营业执照的办理实行先照后证、五证合一。在以前,企业办理营业执照需要先办理220余项前置手续,为了方便群众办事,工商部门将可以后置的手续后置,群众只需要办理40余项前置手续就能领到营业执照,并将营业执照、机构代码证、税务登记证、社保登记证、统计证五证合一,商户只需到工商办理营业执照,其余部门通过泸州市企业信息公示平台进行相关查验,省去了群众办事的诸多不便。

“现在不管办什么都很方便,时间短、手续简、跑路少,我们企业非常支持。听说现在有些证件可以在相关部门的官网上办理,连跑路都省了,真的要感谢这些惠民举措。”张书奇说。

提升便民服务设施 文明窗口为民办事

不仅是工商窗口在变化,自创建全国文明城市以来,泸州市政务服务中心严格对照政务大厅各项建设标准,积极打造“环境优美、文明服务、办事高效”的政务环境,按时办结率、提前办事率、群众满意率长期保持100%,充分展示了窗口行业优质服务。

在一楼大厅设置各类创文知识展板,在LED显示屏不间断播放创文知识,积极引导办事群众提高文明素养,教育、引导窗口办事人员文明、礼貌服务。每层楼设置固定的学雷锋志愿服务岗,为需要帮助的办事群众提供引导、帮办服务,不仅减少了窗口压力,也方便了群众办事。在窗口前台办事岗位设置平板显示器,为办事群众提供快捷查询办事指南。除了便民引导外,在政务服务大厅内,还设立了盛放十滴水、风油精等应急物品的便民箱,方便群众处理应急情况。

窗口单位每天都与广大群众打交道,联系民生最紧密,服务群众最直接。“自创建全国文明城市工作开展以来,各窗口服务单位不断提升服务水平、办事效率,改善服务环境,做到让群众满意而归。”泸州市政务服务中心综合科科长张凯说。

“看到这么多优质服务的窗口,我们收获了满满的惊喜与温暖。从这些小小的窗口,可以看到全市文明程度有了很大的提升。”张书奇说。

记者 陈新语 摄影报道